Datenschutz | SNS Solutions

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

SNS Software Solutions GmbH
Schrötlgasse 8a, 1220 Wien, Österreich
E-Mail: office@sns-austria.com

2. Überblick

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst und verarbeiten diese nur im Einklang mit den gesetzlichen Datenschutzvorschriften (DSGVO, österreichisches Datenschutzgesetz / DSG) und dieser Datenschutzerklärung.

Diese Erklärung betrifft zwei verschiedene Dinge, und die Unterscheidung ist für Ihre Rechte wesentlich. Unsere Websites (sns-austria.com und immvela.com) sind Informationsseiten; dort erheben wir so wenige personenbezogene Daten wie möglich — es gelten die Abschnitte 3 sowie 5 bis 12. Immvela, die Plattform, in der sich unsere Kunden anmelden, ist etwas anderes: dort verarbeiten wir Daten überwiegend im Auftrag eines Kunden und nicht für eigene Zwecke, was ändert, an wen Sie ein Anliegen richten. Das regelt Abschnitt 4.

3. Hosting

Diese Website wird von Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA, gehostet. Beim Besuch der Website verarbeitet Vercel automatisch technische Verbindungsdaten (siehe „Server-Logfiles“ unten), um die Website sicher und zuverlässig bereitzustellen. Dies beruht auf unserem berechtigten Interesse an einer stabilen und sicheren Online-Präsenz (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Wir haben mit Vercel einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen, und Übermittlungen in die USA sind durch die EU-Standardvertragsklauseln abgesichert.

4. Immvela (unsere Immobilien-Plattform)

Zusätzlich zu dieser Website betreibt SNS Immvela (immvela.com, Anwendung unter app.immvela.com), eine modulare Plattform für Immobilienmakler und Maklerbüros in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Immvela ist ein Produkt der SNS Software Solutions GmbH und keine eigene Rechtsperson; diese Datenschutzerklärung gilt für beide Domains. Module werden einzeln freigeschaltet, daher richtet sich die im Folgenden beschriebene Verarbeitung danach, welche Module ein Maklerbüro tatsächlich nutzt.

4.1 Verantwortlicher und Auftragsverarbeiter

Für die Daten, die ein Maklerbüro in Immvela über seine eigenen Objekte, Kunden und Interessenten einbringt, ist das Maklerbüro der Verantwortliche und SNS handelt als Auftragsverarbeiter nach dessen Weisung (Art. 28 DSGVO), auf Grundlage einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung samt Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Für die Konto- und Vertragsdaten des Maklerbüros selbst ist SNS Verantwortlicher.

Jedes Maklerbüro ist ein eigener Mandant und eigener Verantwortlicher. Gehört ein Maklerbüro zu einem Franchise, haben die Franchise-Standorte keinen Zugriff auf die operativen Daten der jeweils anderen; ein Franchise kann Nachschlagematerial ausschließlich durch bewusste Freigabe nach unten teilen, niemals operative Datensätze zu Objekten oder Personen.

4.2 Daten, die wir im Auftrag von Kunden verarbeiten

Kontodaten der Nutzer des Maklerbüros: Name, E-Mail-Adresse, Rolle in der Organisation und bevorzugte Oberflächensprache.
Objekt- und Inseratsdaten, einschließlich beschreibender und technischer Angaben wie Wohnfläche, Baujahr und Werte des Energieausweises.
Kontakte, Leads und Abschlüsse, also personenbezogene Daten über Kauf-, Verkaufs- oder Mietinteressenten, die das Maklerbüro erfasst oder erhält.
Dokumente, die das Maklerbüro hochlädt (zum Beispiel Energieausweise), und die daraus ausgelesenen Werte. Ausgelesene Werte werden dem Maklerbüro stets zur Bestätigung vorgelegt, bevor die Plattform sich darauf stützt.
Medien, die das Maklerbüro hochlädt oder erzeugen lässt: Fotos, gestagte Bilder und Rundgangsaufnahmen.
Texte, die die Plattform auf Weisung des Maklerbüros entwirft (Inseratstexte, Captions, Exposés), sowie die Überarbeitungen des Maklerbüros daran.
Zugangstoken der verbundenen Veröffentlichungsplattformen, die ausschließlich dazu dienen, im Auftrag des Maklerbüros zu veröffentlichen und die dazugehörigen Interaktionsdaten abzurufen.
Interaktionsdaten, die diese Plattformen zurückliefern (zum Beispiel Aufrufe, Reaktionen und Beitragsstatistiken).
Aufzeichnungen über Aktivitäten in der Plattform, die festhalten, welches Modul welchen Datensatz erzeugt oder genutzt hat. Sie dienen dem Betrieb des Dienstes und dazu, die eigenen Daten des Maklerbüros modulübergreifend nutzbar zu machen.

4.3 Zweck und Rechtsgrundlage

Diese Daten werden ausschließlich verarbeitet, um die vom Maklerbüro freigeschalteten Funktionen bereitzustellen. Rechtsgrundlage ist die Erfüllung des Vertrags mit dem Maklerbüro (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse an der Erbringung der vereinbarten Leistung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Verarbeitet ein Maklerbüro Daten über Dritte, etwa über Kaufinteressenten, ist das Maklerbüro für die Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung verantwortlich.

4.4 KI-Verarbeitung, und worüber sie nicht entscheidet

Mehrere Immvela-Module erzeugen Texte oder Bilder mit KI. Für die Texterzeugung werden die betreffenden Inserats- und Objektdaten an Anthropic PBC (Claude-Modelle) als Unterauftragsverarbeiter übermittelt, ausschließlich zur Erstellung des vom Maklerbüro angeforderten Ergebnisses. Nach den kommerziellen API-Bedingungen von Anthropic werden über die API übermittelte Daten nicht zum Training der dortigen Modelle verwendet. Wir verkaufen Kundendaten nicht, nutzen sie nicht für Werbung und verwenden sie nicht zum Training eigener KI-Modelle.

Zwei Grenzen sind in der Plattform selbst verankert und nicht bloß in dieser Erklärung. Sachangaben in erzeugten Texten stammen ausschließlich aus Daten, die das Maklerbüro bestätigt hat; die Plattform erfindet daher keine Objektangaben. Und KI-gestagte Bilder tragen den Hinweis „virtuell möbliert“ fest ins Bild gerendert, sodass ein gestagtes Foto überall dort als gestagt erkennbar bleibt, wo es veröffentlicht wird.

Keine automatisierte Entscheidungsfindung. Immvela trifft keine Entscheidungen über Personen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO. Qualifiziert oder leitet ein Modul eine Anfrage weiter, sammelt und bereitet es Informationen für einen Menschen auf; es vereinbart keine Preise, Termine oder Vertragsbedingungen, und Verbindliches bestätigt stets ein Mensch.

4.5 Speicherung und Unterauftragsverarbeiter

Die Daten von Immvela werden in der Europäischen Union gespeichert:

Datenbank, Authentifizierung und Dateispeicher: Supabase, gehostet in der EU (eu-central-1, Frankfurt, Deutschland)
Anwendungs-Hosting: Vercel (zur Datenverarbeitung durch Vercel siehe Abschnitt 3)
Verarbeitung von Hintergrundjobs: Trigger.dev
KI-Texterzeugung: Anthropic PBC (siehe Abschnitt 4.4)

Zugangstoken der Plattformen werden verschlüsselt gespeichert. Der Zugriff durch SNS-Mitarbeitende ist auf die dafür notwendigen Personen beschränkt und wird protokolliert. Soweit ein Unterauftragsverarbeiter eine Übermittlung außerhalb der EU/des EWR umfasst, ist diese durch einen Auftragsverarbeitungsvertrag und die EU-Standardvertragsklauseln abgesichert.

4.6 Verbundene Veröffentlichungsplattformen

Jede verbundene Plattform (Meta/Facebook/Instagram, LinkedIn, Google/YouTube, TikTok) verarbeitet Daten nach ihrer eigenen Datenschutzerklärung und ihren Entwicklerbedingungen. Unsere Nutzung der über diese Plattformen erlangten Daten entspricht den jeweiligen Entwicklerrichtlinien und Nutzungsbedingungen.

4.7 Aufbewahrung, Löschung von Medien und Löschanträge

Kunden- und Kontodaten werden für die Dauer der Vereinbarung gespeichert und innerhalb von 30 Tagen nach Trennung des Kontos oder Beendigung gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

Erzeugte Medien wie gestagte Bilder und Rundgangsvideos werden laufend gelöscht, sofern das Maklerbüro einzelne Inhalte nicht im Rahmen seines Tarifs zum Behalten markiert. Bereits veröffentlichte Inhalte erhalten davor eine kurze Schonfrist. Das Löschen unserer Kopie entfernt nichts, was bereits auf einer Drittplattform veröffentlicht wurde; dort gilt die Aufbewahrung der jeweiligen Plattform.

Sind Sie Kauf-, Verkaufs- oder Mietinteressent und hält ein Maklerbüro Ihre Daten in Immvela, ist dieses Maklerbüro Ihr Verantwortlicher und die richtige erste Anlaufstelle für einen Löschantrag. Leitet ein Maklerbüro einen solchen Antrag an uns weiter, löschen wir die Datensätze dieser Person plattformweit, einschließlich abgeleiteter Datensätze, aus Dokumenten ausgelesener Werte, erzeugter Dokumente und gespeicherter Dateien. Wir können festhalten, dass ein Geschäftsvorfall stattgefunden hat, sofern dieser die Person nicht mehr identifiziert und eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Maklerbüros können jederzeit die Löschung oder Trennung verlangen, indem sie sich an office@sns-austria.com wenden.

5. Server-Logfiles

Unser Hosting-Anbieter erhebt und speichert automatisch Informationen in Server-Logfiles, die Ihr Browser an uns übermittelt. Diese können umfassen:

Anonymisierte / gekürzte IP-Adresse
Datum und Uhrzeit der Anfrage
Browsertyp und -version
Betriebssystem
Referrer-URL

Diese Daten werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt und dienen ausschließlich der Gewährleistung des Betriebs, der Sicherheit und der Fehlerbehebung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

6. Analyse

Wir verwenden Vercel Analytics, einen datenschutzfreundlichen, cookielosen Analysedienst von Vercel Inc. Er misst aggregierte, anonyme Nutzungsstatistiken (wie Seitenaufrufe) ohne Cookies und ohne einzelne Besucher zu verfolgen oder zu identifizieren. Es werden keine seitenübergreifenden Profile erstellt. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am Verständnis und der Verbesserung der Nutzung unserer Website (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

7. Cookies

Diese Website setzt keine Tracking- oder Werbe-Cookies. Es wird nur die technisch notwendige Speicherung verwendet, die zur Darstellung der Seite erforderlich ist. Da wir keine nicht-essenziellen Cookies verwenden, ist kein Cookie-Consent-Banner erforderlich.

8. Kontakt (E-Mail & Kontaktformular)

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, werden die von Ihnen angegebenen Daten (Ihre E-Mail-Adresse und der Inhalt Ihrer Nachricht) ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeitet.

Unsere Website bietet außerdem ein Kontaktformular. Wenn Sie es absenden, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Angaben, nämlich Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, optional Ihre Telefonnummer, die von Ihnen gewählte Art der Leistung und Ihre Nachricht, um Ihre Anfrage zu beantworten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Maßnahmen vor Vertragsabschluss) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen).

Kontaktformular-Übermittlungen werden in unserem Auftrag von EmailJS (emailjs.com) als Auftragsverarbeiter an unser Postfach zugestellt. Soweit damit eine Datenübermittlung außerhalb der EU/des EWR verbunden ist, wird sie durch geeignete Maßnahmen wie die EU-Standardvertragsklauseln abgesichert.

Diese Daten werden gelöscht, sobald sie nicht mehr benötigt werden und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten der Löschung entgegenstehen.

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die oben genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen (z. B. nach Steuer- und Handelsrecht) es verlangen. Danach werden die Daten gelöscht.

10. Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf:

Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten (Art. 15)
Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16)
Löschung (Art. 17)
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
Datenübertragbarkeit (Art. 20)
Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21)

Zur Ausübung dieser Rechte kontaktieren Sie uns unter office@sns-austria.com.

11. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. In Österreich ist dies die Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien, dsb.gv.at.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken abzubilden oder aus rechtlichen Gründen. Die jeweils aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite verfügbar.